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La FP, esa gran desconocida y denostada

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La semana pasada el IES Islas Filipinas de Madrid celebraba sus 50 años de historia, una historia muy interesante pues el edificio nació para ubicar a la Escuela Nacional de Artes Gráficas.

Mi relación con el centro no viene desde hace tanto, pero sí trabajo con ellos desde hace más de 10 años acogiendo en mi empresa a sus estudiantes en prácticas de la formación profesional, en concreto de las familias de administración y gestión y de comercio y marketing. En estos años hemos dado más de 13.000 horas de formación, de las que me siento especialmente orgullosa y varios compañeros hoy en plantilla en la empresa han pasado por nuestras instalaciones como estudiantes hace años.

Y eso que la FP siempre ha sido la gran denostada (recordad que cuando éramos pequeños el que no valía para los estudios tenía que hacer FP frente al que valía que iba derechito a la universidad). En España aún hoy se valora mucho la titulitis pero poco los conocimientos ganados con la práctica. Yo que soy FP dual en Alemania, siempre he reivindicado la figura del aprendiz que en España nos hemos empeñado en hacerla desaparecer cuando nuestros padres convivieron felizmente con ella. Me encanta ir a Alemania a la carnicería y ver el diploma del carnicero. Hay muchos oficios que necesitan profesionalidad, y para eso hace falta ser aprendiz antes.

El aprendiz tiene que aprender haciendo. No hace falta darle sesiones de formación teórica interminables (para eso ya ha pasado por la escuela), pero tampoco hay que explotarle en trabajos poco cualificados. En Alemania aprendí bien lo que significaba este equilibrio perfecto teórico-práctico, y ojo que allí también se abusa de los estudiantes (los llamados “Lehrlings”, los que aprenden, que jocosamente reciben el nombre de “Bierlings“, los que van a buscar cervezas que es equiparable a nuestro “los que hacen las fotocopias y el archivo…”).

Las opciones de la FP son muchas, los accesos a la FP también variados (link con más info), y el mayor atractivo hoy pienso que es precisamente la posibilidad de hacer las prácticas en empresas, cuando en España aún no está establecida con fuerza la formación dual. Y no olvides que siempre puedes continuar formándote, si te gusta estudiar tras una FP puedes saltar a una carrera universitaria que aprovecharás aún mejor con tus conocimientos prácticos.

acceso-fp

Para las empresas estas prácticas también nos son muy útiles, nos permiten conocer a los posibles futuros empleados en condiciones óptimas, ver cómo aprenden, cómo se relacionan con sus compañeros, sus valores, su actitud…

Y precisamente de actitud versaba la conferencia que dí el pasado jueves en el aniversario del IES Islas Filipinas. Me preguntó uno de los alumnos qué buscaba cuando contrataba a alguien y no tuve duda, las aptitudes técnicas las doy por hecho, lo que busco es actitud. Actitud de aprendizaje, compañerismo, proactividad, iniciativa y eso en una entrevista no es tan fácil de observar, por eso unas buenas prácticas de FP pueden ser su gran aliada.

 

 

 

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La voz discordante

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En las últimas semanas el caso Cifuentes está trayendo de cabeza a bastantes personas.

Empezando por la propia Cifuentes, siguiendo por el rector de la Universidad y luego los equipos de cada uno de estos, para continuar con otros políticos que ya se están revisando el curriculum con lupa a ver si han puesto algo que no procede.

Por mi parte, con todo lo que tenemos encima en el país, el que la Cifuentes ponga un máster más o menos, sinceramente no me quita el sueño (ya me he acostumbrado a que miles de españoles mientan en su CV muy especialmente con su nivel “avanzado” de inglés) , pero sí me preocupa el trasfondo de la noticia. Y me surgen tres preguntas: ¿Tiene algún valor la ética hoy en día?, ¿conocemos aún su significado?, y ¿somos lo suficientemente valientes para ser la voz discordante cuando tenemos presiones para tener comportamientos poco éticos?

El caso Cifuentes pone de manifiesto la relevancia que aún en este país damos a “la titulitis” frente al conocimiento real. Si no diéramos tanta importancia a los títulos, no se habría formado todo este sarao.

No hay comida familiar en la que no salga el chascarrillo Cifuentes, si encima en tu familia hay muchos funcionarios, el escarnio es aún mayor. Porque los funcionarios que aún son firmes convencidos de lo público, están pero que muy dolidos con los políticos que no paran de congelarles el sueldo para seguir consiguiendo ellos contraprestaciones para sí mismos. Están hartos de los cargos políticos a dedo que no tienen pajolera idea de su función.

A mí no me preocupa la Cifuentes y que ni ella ni su partido hayan sabido gestionar esta crisis, tampoco me preocupa el rector de la URJC que ha estado muy mal asesorado. A mí lo que me preocupa es la falta de valores que cada día es más evidente en nuestra sociedad y llega a todas las esferas. Me preocupa que nuestros jóvenes nunca se han preguntado cuáles son sus valores personales cuando considero que es un ejercicio que toda persona debería hacer y revisar periódicamente.

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Estoy segura que alguien pensó en algún momento que ese master de la Cifuentes no era justo (por no decir que no era cierto, eso aún tiene que demostrarse). Si el resto de estudiantes tiene que acudir a clase, por qué la Cifuentes podía conseguirlo sin ir a clase o sin TFM (algo muy habitual en las universidades por cierto)? Y me pregunto si ese alguien, se atrevió a expresar sus dudas en alto. ¿Cuáles habrían sido las consecuencias de ser la voz discordante? Eso es lo que me preocupa, el que cada vez cuesta más decir lo que no consideramos correcto sin salir mal parado.

Me preocupa la endogamia de la universidad pública, que vivo a diario en mis carnes cursando mi doctorado pero que sin embargo la mayoría de profesores me niegan cuando las cifras dicen todo lo contrario como denuncia hoy El Mundo.

Endogamia universidad

Los políticos se cuelgan masters que les faciliten luego poder dar clases en la universidad. Las revistas científicas te obligan a citar artículos publicados en sus revistas…

Me preocupa que ya no sabes qué creer con la cantidad de noticias falsas que circulan. Me preocupa cuando se otorgan premios donde para recibirlos hay que pagar dinero, bien comprando publicidad en las revistas que promueven los premios o pagando para poder entrar en la gala de los premios. Y me preocupa que se sabe y no se hace nada para evitarlo.

Me preocupa que se otorguen premios a clientes como pago de sus servicios, o a conocidos que nos pueden facilitar cosas. Las presiones que se reciben son enormes y no siempre es fácil identificarlas como afirmaba el rector de la URJC en su entrevista a EFE. Aunque yo siempre he visto voces discordantes que identifican esas presiones, pero a las que no se quiere escuchar. No son voces cómodas.

Y sobre todo me preocupa que la voz discordante se vea como una voz enemiga en lugar de preguntarnos por qué piensa diferente y agradecer su valentía.

Si en los consejos de administración, en los comités de dirección, se habla de las bondades de libertad de pensamiento para enriquecer al grupo y maximizar valor al accionista, las voces discordantes deberían ser muy bien apreciadas. Por desgracia no es esa mi experiencia, como no pienses como los demás, tendrás problemas. Así no es de extrañar que al final la mayoría desista a hablar claro y denunciar las malas praxis que pueda encontrar por su camino. ¿Es esto lo que queremos?

 

 

 

 

¿Está preparado el sector Retail para los fraudes con la nueva VISA VCR en vigor desde el próximo 15/04/2018?

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VISA

15 de Abril de 2018. Esa es la fecha en que entra en vigor a nivel mundial la nueva VCR – VISA Claims Resolution, después de varias demoras  porque el sector no estaba preparado.

Cualquiera que trabaje en Retail, y muy especialmente con el comercio electrónico, teme los impagados, las devoluciones de los pagos realizados con tarjeta de crédito. Muchos ni siquiera disponen de esta información, no pueden conseguirla de forma sistemática en sus programas informáticos y así es muy difícil evitar al caradura que crea varias cuentas de email para llevarse sus compras gratis. Hay auténticos profesionales del fraude en el comercio electrónico. Como los importes fallidos de cada operación son muy bajos, muchas veces a las empresas no les compensa ni el control adicional que tendrían que realizar, ni las modificaciones en sus sistemas informáticos, de forma que acaban asumiendo estas pérdidas como algo inherente al negocio. En el mundo se mueve a nivel global una cifra importante de estos fraudes, el informe Nilson aventura estimar la friolera de $ 50 mil millones para el año 2025.

La resolución de reclamaciones de VISA (VCR) tiene los siguientes objetivos:

  • Mejorar el tiempo de resolución de la devolución de un cargo
  • Reducir disputas inválidas
  • Cambios en las pruebas / evidencias
  • Simplificar la codificación de los motivos de devolución

Los plazos de resolución de una disputa actualmente eran muy largos. Con la nueva VCR, VISA gestionará las reclamaciones de forma digital y  los plazos se acortan. Según las reglas actuales, los bancos tienen entre 45 y 100 días para procesar disputas, en comparación con solo 15 días para los retailers. Gracias a los procesos digitales introducidos en VCR, los bancos pueden reducir ese tiempo a tan solo 20 días. Pero para el retailer, no tengo claro que vaya a significar necesariamente una mejora, pues los plazos de respuesta se reducen, pero también se hace más inflexible, para un caso de disputa que ya haya sido presentado, o para cualquier caso que haya expirado, no se podrán presentar pruebas/evidencias nuevas ante un fraude. No habrá excepciones.

Para poder reducir las disputas inválidas, VISA establecerá dos tipos: asignación o colaboración.

Asignación implica devoluciones de cargo relacionadas con fraudes o falta de autorizaciones, se procesan automáticamente por VISA que verificará si:

  • ¿Se inició la disputa dentro del plazo permitido?
  • ¿La disputa de fraude fue una transacción autorizada por 3D Secure?
  • ¿Se ha reembolsado la transacción?

Si la disputa cumple con alguno de estos criterios, Visa puede bloquearla, evitando que se convierta en una devolución de cargo. Se espera así reducir las devoluciones de cargo. VISA estima entre un 60% y un 80% de las disputas serán de tipo asignación. Si el retailer no tiene habilitado herramientas de seguridad del tipo CVV, AVS y 3D Secure, el retailer será responsable de estas disputas y por tanto asumirá el impagado.

Por otro lado las disputas asignadas por VISA como colaboración, siguen el mismo proceso que en la actualidad, pero se asocia específicamente con los códigos de motivo de disputa no relacionados con el fraude. El retailer deberá defender estas devoluciones de cargo con las pruebas/evidencias (ej. el conforme de entrega de la mercancía firmada por el cliente).

Los retailers tendremos que prepararnos para la nueva VCR. Entre otras cosas, necesitaremos estandarizar procesos de documentación para poder recopilar rápidamente las pruebas/evidencias necesarias para responder a las disputas antes de la fecha límite (ej. obtención rápida de conformes de entrega, en caso de comercio electrónico). También necesitamos implementar herramientas antifraude (AVS, CVV, 3D Secure, etc…). Esto implica un coste y un tiempo de implementación.

¿Tenemos los retailers la infraestructura necesaria y el personal formado para acometer estos cambios? Sin temor a equivocarme, creo poder afirmar que no. Pero sinceramente tampoco sé si tendrá un impacto muy grande, pues como empecé este post, hay pocas empresas que actualmente estén realizando estos controles de forma estricta.

 

 

 

 

 

 

Mujer y visibilidad: la asignatura pendiente

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¿Qué tienen en común estas fotos? Voilá, la falta de diversidad…

La portada del ABC muestra la España que exigía Gobierno en 2016, todos hombres de mediana edad, casi ningún joven, ningún inmigrante…

Arriba a la derecha una foto de 1927, la conferencia de Solvay, con los mejores físicos y científicos de la época. Una foto con poco color, en la que con dificultades encontramos a Mme. Curie, mi heroína…

Y  la foto de abajo a la derecha una foto de 2008 del encuentro de rectores de universidades Iberoamericanas y británicas, facilitado por el Banco de Santander. La nota de color la ponen la mayoría de corbatas rojas, hasta en esto hay poca diversidad…

Y en todas las fotos, yo al menos me pregunto, ¿dónde están las mujeres?

Parece que en casi 100 años las cosas no cambian, la mujer apenas está representada en los círculos de poder.

Y cuando lo está, es tan escasa su presencia, que sufre lo que en liderazgo se llama la “tiranía de la visibilidad” o la “hipervisibilidad“. Y es que todos los ojos están puestos en esa minoría infrarepresentada, como en las reuniones del G8 en el 2009 donde solo estaba Ángela Merkel o en el foro de Davos 2017 con Christine Lagarde.

En esas circunstancias los errores cometidos por esta minoría escrutada al milímetro son más penalizados que los del resto, y al final lo que se consigue es que las personas que sufren la hipervisibilidad estén sometidas a mucho estrés, asuman menos riesgos, sean más exigentes consigo mismos y tengan problemas de autoconfianza. Numerosos estudios reflejan esto en EEUU por ejemplo con la población afroamericana, o con investigadoras en carreras de ciencias donde al ser una minoría destacan sobre el resto de compañeros. Esto mismo es lo que ocurre hoy en día en los puestos de alta dirección en las empresas donde en nuestro país las mujeres representan un escaso 20%. Por eso es tan importante que en las empresas, al igual que en la sociedad, todos trabajemos para cambiar esto y nos acerquemos a situaciones más paritarias que nos permitirán disfrutar y aprovechar el talento del 50% de nuestra población.

Últimamente me han pedido dar varias conferencias para hablar de la importancia de la visibilidad de la mujer y muy especialmente en los puestos de alta Dirección de las empresas, donde hoy en día la mujer se siente muy sola, pues apenas cubre un 20% de estas posiciones (esa soledad es la que quise reflejar en nuestro libro #RelatosHumanos). En estas conferencias abogo por las ventajas de aprovechar el mejor talento en las organizaciones, apostando por el #talentoSINgenero, para conseguir empresas y sociedades más innovadoras y productivas, y sobre todo hago una llamada a la acción para implicarnos personalmente en este cambio imparable que conlleva la Sheconomy donde la mujer cobra especial protagonismo.

La  próxima conferencia en la que voy a participar será en Andorra, el 8 de Marzo coincidiendo con el día internacional de la mujer y con motivo de la entrega de premios Olympe de Gouges a las empresas andorranas que aplican medidas para favorecer la igualdad de género.

Olympe de Gouges fue la autora de la Declaración de los Derechos de la Mujer y de la Ciudadana (1791). 

“Los Tres Tenores” premio al mejor comunicador en la Gala de los RRHH

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Los tres tenores de los RRHH Premio

De Izda. a Dcha.: Lucio Fernández Director de RRHH de Atresmedia, Luis Expósito de Mediaset y Juan Manuel Rueda de Telefónica Audivisual Digital, conocidos como “Los Tres Tenores de los RRHH”

Ayer se celebró la segunda edición de La Gala de los RRHH, organizada por el Grupo Facthum, TMP Worldwide Spain y el Foro Recursos Humanos. Se trata de un encuentro que reúne a más de 150 líderes de los RRHH en nuestro país y donde se entregan unos galardones que reconocen el esfuerzo profesional y personal de los mejores directivos y gestores de personas.

Los premiados este año han sido:

  • Premio mejor trayectoria de Desarrollo del talento para David Jiménez González, Director de Formación y Desarrollo Corporativo de Telefónica
  • Premio a la Digitalización de la Función de RRHH para María Jesús Blasco, Directora Corporativa de RRHH de Repsol
  • Premio TMP al desarrollo del Employer Branding para Emili Pascual, Responsable de Employer Branding del Banco Sabadell
  • Premio desarrollo del Bienestar en la organización para Manuel García Director Corporativo de RRHH de El Pozo
  • Premio Facthum a la trayectoria directiva en RRHH para Begoña López-Cano, Directora Corporativa de RRHH de Inditex
  • Premio Foro RRHH al mejor comunicador para “Los Tres Tenores”

La Gala traduce el espíritu de la Guía Quién es Quién en RRHH a una relación viva y directa, y asume su papel institucional como punto de encuentro real en un entorno exclusivo.

Me hace ilusión destacar el premio al mejor comunicador, que no fue para una persona sino para tres, conocidos como los “Los Tres Tenores de los RRHH” y que son Lucio Fernández Director de RRHH de Atresmedia, Luis Expósito de Mediaset y Juan Manuel Rueda de Telefónica Audivisual Digital. Conozco personalmente a los tres y sé que les une una buena amistad desde hace años. A mí también me une una buena amistad con uno de ellos, con Luis, desde que nos lanzamos a escribir RRelatos HHumanos.

Destaco este premio por lo que implica, compañerismo, generosidad y compartir buenas prácticas en la profesión. Adiós a individualismos. Los Tres Tenores representan a empresas en competencia directa, cuyos directivos miran continuamente índices de audiencia y sus logros serán superarse unos a otros incluso realizando contraprogramación, sin embargo en los RRHH hablamos de personas, equipos, sentimientos, y qué mejor que compartir y divulgar generosamente experiencias y conocimientos entre expertos del sector como realizan Los Tres Tenores.

Los Tres Tenores, con Luis en el centro (te recomiendo la entrevista que le hicieron en ORH), representan también el espíritu de escRHitores que busca poner a las personas en el centro de las organizaciones (Humancentric).

Muchas felicidades a todos los premiados en La Gala y a seguir inspirándonos!

 

El networking que me gusta…

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DIR&GE 24.01.2018 (2)

¿Cuántas veces has oído que las redes sociales son estupendas para hacer networking? ¿Cuántas has ido a eventos multitudinarios donde te prometen fantásticas oportunidades de networking y al final no conversas con nadie?

Porque intercambiar tarjetas de visita no es conversar. Y conversar no solo es hablar, es escuchar atendiendo al lenguaje corporal, a la respiración del otro y por supuesto observar el cruce de miradas, las expresiones… Solo cuando conversas de verdad, empiezas a conocer a una persona.

Algunas personas parecen no escuchar, y se empeñan en darte a toda costa su tarjeta de visita que tú sabes que acabará en un rincón de tu mesa, o en el fondo de tu bolso y cuando la vuelvas a mirar no sabrás ni quién te la dió ni dónde. Sales de un evento con decenas de tarjetas que por cortesía aceptaste aún sabiendo que no te interesaban lo más mínimo. No llegaste a conocer a la persona, y la empresa a la que representan no te atrae lo más mínimo. Ese networking, a mí al menos, no me sirve para nada, solo imagino que beneficia a las imprentas… (por lo de las tarjetas).

El networking que me gusta, el que yo, y muchos como yo valoramos, es el networking presencial e intimista, en pequeños grupos. Cada vez más se reivindica públicamente, lo que se ha hecho toda la vida en privado, encuentros más íntimos, por ej. Directivos de empresas, de funciones multidisciplinares, donde todos puedan aprender de todos y finalmente, donde pueda genererarse negocio. Este es un formato que siempre ha funcionado y que las empresas hoy intentan explotar al máximo. Sin embargo es difícil con la locura de agendas que tenemos todos, lograr reunir a un grupo de personas que quieran CONVERSAR… que es lo que a mí me gusta, y luego ya se verá si sale el negocio. En mi experiencia el negocio sale, pero casi nunca a corto plazo.

En mi caso es difícil que en estos encuentros, a los que cada vez me cuesta más asistir, se genere negocio si no conecto con la persona, si no conversamos. No sé si soy un bicho raro, porque veo personas que me entran a saco con lo que hace su empresa sin casi presentarse ellos personalmente. Aviso… conmigo lo tienen todo perdido…

En un momento donde la palabra de moda es el HumanCentric, parece que seguimos sin darnos cuenta de lo importante que es mostrarnos naturales, abandonar nuestra labor de venta e intentar conocer a la persona…

Tengo amigos que ya me han dicho que hace tiempo que no van a eventos de asociaciones profesionales donde al final sienten que continúan trabajando. Quieren encuentros con personas, con las que seguramente tengan, hayan tenido o puedan tener trato profesional, pero necesitan conversar, divertirse, en definitiva disfrutar. Y después ya vendrá el negocio…

 

 

 

El inspirador discurso de Oprah Winfrey “Their time is up!”

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El primer post de este blog en el año 2018 no puede ir sino para Oprah Winfrey, una mujer referente donde las haya, que ha utilizado su discurso de agradecimiento en los Globos de Oro para denunciar el machismo, el racismo y cualquier situación de desigualdad debido al mal uso del poder, un abuso inadmisible con el que por desgracia convivimos día a día dándolo por hecho.”Their time is up” = Su tiempo ha acabado ha sido su frase más impactante.

Oprah es muy consciente de la importancia de la visibilidad, de tener role models, y como este premio que ella  recoge inspirará a muchas niñas

“Soy consciente de que habrá alguna niña viendo ahora como yo me convierto en la primera mujer negra en recibir este premio”

Oprah Winfrey, Globos de Oro 2018

Ya tenemos deberes para este 2018 que acaba de empezar: Denunciemos estas situaciones de abuso y entre todos podremos conseguir cambiar y mejorar nuestra sociedad.

Nathalie Portman se sumó a esta ola de denuncias, en este caso para la discriminación en el cine para las mujeres directoras…