Archivo de la categoría: RRelatos HHumanos

CX: La experiencia del cliente a debate en los desayunos de DIR&GE

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TT Prodware experiencia de cliente

El pasado 4 de junio participé en un nuevo desayuno de DIR&GE bajo el título “CX: la conexión emocional cliente-empresa”, impulsado por Prodware. Como ya comenté en post anterior, este tipo de desayunos, más íntimos, me gustan mucho porque permiten un networking muy enfocado. Juan Carlos Lozano, CEO de DIR&GE modera estos encuentros creando un ambiente distendido donde todos los asistentes nos sentimos libres para contar lo que ocurre en nuestras empresas buscando siempre compartir experiencias que nos enriquezcan a todos.

En esta ocasión lo disfruté doblemente, porque se habló mucho de las emociones del cliente, a fin de cuentas, de las emociones y sentimientos de las personas, que es de lo que trata nuestro libro RRelatos HHumanos y se habló aún más de los valores en las empresas, eje central de nuestro segundo libro RRetratos HHumanos.

Y es que el factor humano es esencial en la estrategia de experiencia del cliente, la llamada CX por el término anglosajón. Porque en palabras de Andrés Aguilar, General Manager Spain de Folli Follie Spain, “las empresas ya no solo vendemos productos o servicios, sino que satisfacemos expectativas, por  lo que debemos apostar por la gestión emocional de cada interacción con el consumidor“.

Honestidad, fue la palabra más repetida en la mesa. Para Cristina Ester, Directora de marketing y comunicación de El Ganso, “es fundamental permanecer fiel a la filosofía y cultura de la marca y no dejarse arrastrar por tendencias que no responden al ADN de una marca“.

Coherencia en nuestro enfoque customer-centric es la base de una relación entre marca y cliente sostenible a largo plazo, como bien indicaba Digna González, Head of Digital Marketing de Grupo Munreco.

Y humanidad. En plena vorágine de desarrollos tecnológicos, Bénédicte Deigat, General Manager de Longchamps, resaltaba la importancia en la humanización de los datos pues “necesitamos entender en qué áreas van a aportar valor para el cliente y la marca, para poder medir el impacto en los resultados del negocio”.

Entrando ya más de lleno en la tecnología, a fin de cuentas el evento está patrocinado por Prodware, Agustina Sánchez, Directora E-Commerce y Digital de Vincci Hoteles, nos comentaba que solo puede entenderla como una aliada imprescindible para impulsar el customer experience y el crecimiento del negocio. “Soluciones como los chatbots, que tanto han avanzado en los últimos años, ofrecen grandes posibilidades de personalización que mejoran la experiencia e incrementan la conversión. Innovar nos ayuda a seguir creciendo”.

Y aquí es donde Alejandro Domínguez, Head of Marketing de Verti Seguros, nos arrancaba una sonrisa a todos al hablar de la necesidad de contar con chatbots humildes que sepan pasar la conversación con el cliente a un humano cuando no puedan atenderles correctamente, para evitar la frustación.  Y yo mientras pensaba cómo se gestionará en el futuro el ego de los robots, porque hoy en las personas es continua fuente de conflictos… ¿Serán los robots tan humildes como los humanos querríamos que fueran? Esto da para otro desayuno…

Yo por mi parte no dejé escapar la ocasión para añadir que el proceso de involucrar a toda la organización en la relación con el cliente continúa planteando desafíos para las compañías. “Toda la empresa debe estar involucrada en los procesos de customer experience. Cada empleado y cada departamento debe hacer que el consumidor se sienta como en casa al interactuar con la marca. Para ello hay que motivar, ilusionar y alinear a los equipos con los intereses de los clientes. Es fundamental trabajar y cuidar la relación entre el consumidor, el front office y el back office, ya que ofrecen información cualitativa muy relevante para generar una buena experiencia de cliente

Cerraba el encuentro Pablo Martín, Director Business Consulting de Prodware Spain, y patrocinador del evento, afirmando que “eliminar las inconsistencias en la gestión de los datos continúa siendo un reto respecto a la experiencia de cliente pues la mayoría de las compañías siguen trabajando en silios con una herencia tecnológica que impide una correcta gestión de la información“.

 

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Booktrailers

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Según booktrailersweb, un book trailer es un pequeño video que sirve para promocionar el libro en Internet, para captar un nuevo tipo de lector más vinculado a las series y la televisión, para sorprender, para presentar con fuerza un autor nuevo, o para darle tridimensionalidad a un personaje, que a veces es real y tiene una vida rica en imágenes fuera de esa obra escrita.

Esto es lo que quisimos hacer en escRHitores con nuestros libros RRetratos HHumanos y RRelatos HHumanos, dar vida a la protagonista de nuestros libros, Irene Díaz de Otazu, encarnada por la actriz Alicia Cereceda.

 

Aquí os dejo los booktrailers y espero que los disfrutéis!

En Onda Madrid con el Plan de Choque del Empleo Joven 2019-2021

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Logo OndaMadrid

En pleno puente de la Constitución, en el programa “Madrid Trabaja” de Onda Madrid hoy 07.12.2018 hemos hablado del Plan de Choque por el Empleo Joven 2019-2021 recién aprobado por el Consejo de Ministros. El objetivo es reducir la tasa de paro de este colectivo 10 puntos.

Puedes escuchar la entrevista completa pinchando en el siguiente enlace. A partir del minuto 22 os comparto mis opiniones. Espero que os guste!

En los medios: En Revista Sector Ejecutivo

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Agradecer a la revista Sector Ejecutivo la entrevista que me han hecho en su número de octubre de 2018 donde puedo hablar de mis proyectos más personales: EJE&CON , el talento sin género y nuestro Programa Consejer@s; #RelatosHumanos; #Mentoring

Puedes leer la entrevista completa pinchando en el siguiente enlace. Espero que os guste!

Relatos Humanos en la Feria del Libro de Madrid

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Presentación feria del libro de Madrid 26.05.2017 - RelatosHumanos

¿Quién me lo iba a decir hace dos años? Ya os conté cómo había nacido #RelatosHumanos en mi post de Octubre del año pasado. Todos los autores llevamos meses disfrutando de esta experiencia literaria. Y ahora como regalo de primavera llega nuestro libro a la Feria del Libro de Madrid. ¡Qué emocionante!

Comenzamos con una presentación el 26 de Mayo, el día de la inauguración de la Feria, en la Biblioteca Eugenio Trías del Parque de El Retiro de Madrid. Fue un acto muy emotivo gracias a la periodista Gema Moreno que condujo el acto magistralmente intercalando el coloquio/entrevista a los autores con la lectura de pasajes del libro.

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De Izda. a Dcha.: Gema Moreno, periodista y directora general de La Gata Producciones que condujo el acto, y los coautores, Luis Expósito, Enrique Mª Rodríguez Balsa, Rosa Allegue y Ana López Seisdedos

Y desde allí ya nos fuimos a la caseta 297 de Lid Editorial, donde podrás adquirir hasta el 11 de Junio el libro firmado y dedicado por los autores.  Te esperamos!!

FLM7 Varios autores

Nace escRHitores. Por una gestión más humana en las empresas…

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¿Quiénes somos escRHitores?

escRHitores somos un grupo multidisciplinar de profesionales con dilatada experiencia en la gestión de personas e inquietudes humanísticas, que quiere contribuir a divulgar el valor único de la persona en las organizaciones y su posicionamiento en el centro de las mismas.

¿ Cúal es nuestra misión?

Crear, compartir y difundir experiencias y contenidos de calidad que influyan e inspiren para conseguir que las organizaciones sean “más humanas”, un espacio donde quepa el desarrollo profesional y personal, a la vez que se refuerza la eficiencia y sostenibilidad de las mismas.

¿Nuestros Valores?

Generosidad, originalidad, proactividad, optimismo  y determinación.

Conformamos el grupo de escRHitores:

Rosa Allegue (Skechers Iberia), Carlos Cid (Euroforum), Juan Antonio Esteban (ALSA), Luis Expósito (Mediaset España), Ana López Seisdedos (Reparalia), Tomás Otero (Norgine), Manuel Pozo (coordinador), Lorenzo Rivarés (Grupo Eulen),  Enrique Mª Rodríguez (HR2HR by Facthum), Julio Rodríguez Díaz (Avanda Consultores) y Juanjo Valle-Inclán (Mediapost Group).

Enara Foto

Presentación de RRelatos HHumanos. Jueves 20 Abril 2017 en OVIEDO

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Presentación Relatos Humanos en Oviedo 20.04.2017

Te invitamos a la presentación del libro Relatos Humanos.

Te esperamos a las 18:45 h. en el Espacio “Circus” Ontier de Oviedo. http://www.relatoshumanos.com

Confirma tu asistencia pulsando aquí.

Conoce la aventura de un negocio al que no le queda más remedio que adaptarse al cambio para no desaparecer y donde no dejan de  sucederse situaciones tan reales como la vida misma: despidos, promociones, prejubilaciones,  cambios en la dirección, etc.

¿Cómo ven los empleados y directivos las situaciones que suceden dentro de una empresa?

Relatos Humanos cuenta la historia de cómo viven los empleados y directivos la aventura de un negocio al que no le queda más remedio que adaptarse al cambio para no desaparecer, donde el clima es tenso y no dejan de sucederse situaciones tan habituales como despidos, promociones, prejubilaciones, cambios en la dirección, etc.

A lo largo de sus páginas, sus autores, diez directores de recursos humanos, describen su visión de las experiencias y vivencias de las personas que conforman las empresas y cómo abordan todos los procesos que se cuecen en el día a día del trabajo.

Es un libro que te habla del humano y no del recurso; que habla de la vida real en una empresa, con sus sentimientos, ambiciones, frustraciones, soledad, lealtades y traiciones.

AGENDA

  • 18:45h Recepción de asistentes.
  • Bienvenida y presentación . Pedro Luis Fernández, presidente de FADE y GAM; y Manuel Ángel Busto, director general de SERESCO
  • El proceso creativo y el desarrollo literario de Relatos Humanos. Juan Antonio Esteban Bernardo y Julio Rodríguez Díaz, coautores
  • Entrevista-coloquio en vivo con los autores y el coordinador del libro. Modera: Elena Arnaiz, de AEDIPE Asturias
  • Clausura: José Manuel Suárez, vicepresidente de AEDIPE Asturias

El acto está previsto que finalice sobre las 20:00 h.

Los  autores:

Rosa Allegue (Skechers Iberia), Carlos Cid (Euroforum), Juan Antonio Esteban (ALSA), Luis Expósito (Mediaset España), Ana López Seisdedos (Reparalia), Tomás Otero (Norgine), Manuel Pozo (coordinador literario), Lorenzo Rivarés (Grupo Eulen),  Enrique Mª Rodríguez (HR2HR by Facthum), Julio Rodríguez Díaz (Avanda Consultores) y Juanjo Valle-Inclán (Mediapost Group).