Archivo de la categoría: RRHH

Generosidad e impacto en las aulas. Más allá de la transmisión de conocimientos.

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Maggi 15.11.2019 (2)

Margarita Andrade en una conferencia sobre reclutamiento y selección a los alumnos de primer curso de Doble Grado ADE + Derecho en la Universidad Complutense de Madrid

Recientemente tuve la gran suerte de contar en mis clases con una invitada de excepción; Margarita Andrade, una experta en RRHH con amplia experiencia en su país, Ecuador. Ha trabajado en grandes empresas como Coca Cola o Zurich Seguros.

Hace dos años decidió liarse la manta a la cabeza y venir a Europa junto a su prometido a seguir formándose y a conocer las mejores prácticas en RRHH del viejo continente, la cuna de la sociedad del bienestar. Una buena inversión a largo plazo, sin duda.

Conocí a Maggi, como ya me permite llamarla desde la confianza, en la Global Mentoring Walk de Madrid. En seguida aprecié su energía y generosidad, y en cuanto cruzamos unas palabras supimos que teníamos muchas cosas en común y que al final todo se resume en una idea, nos encantan las personas y siempre que podemos intentamos ayudar a otros. Este es un imán muy potente que seguro que muchos de vosotros habéis experimentado en primera persona, a mí me sigue poniendo la piel de gallina cuando identifico personas como Maggi, personan que brillan en la distancia sin ser conscientes de ello.

Por eso cuando en el temario de mi asignatura imparto la dirección de personas que académicamente se ve desde una forma tan teórica que te olvidas de lo que estás contando (competencias, sociogramas, ápices estratégicos, y un largo etc… de palabrajos académicos que cuesta asimilar a personas y a sus sentimientos, que para mí es de lo que va la dirección de personas…) inmediatamente decidí que mis alumnos tenían que conocer a Maggi, porque aunque lo que les cuente en su conferencia no se les valorará en un examen (qué cansada estoy de escuchar a los chavales, “¿esto entra en el examen”?), estoy segura de que a muchos les marcará su futuro desarrollo, personal y profesionalmente, aunque hoy no se den cuenta.

Y es que considero mucho más importante fijar una idea valiosa en la mente de un alumno que empieza a estudiar a que aprenda muchísimos conocimientos que le valdrán quizá para sacar una buena nota en un examen pero que en muchas ocasiones si no los  interioriza no los podrá aplicar jamás. Y el conocimiento sin pasión de qué poco sirve!!

Es increíble la cantidad de sesgos que encuentro en los libros recomendados para las asignaturas, comenzando por la idea de éxito de una persona o el modelo de liderazgo. La palabra generosidad apenas aparece y lo curioso es que los jóvenes estudiantes cuando comienzan el curso tampoco tienen capacidad crítica para apreciar esos sesgos.

Si preguntas por la motivación de una persona para trabajar, siempre en primer curso de carrera me dicen que el dinero! Por suerte cuando trabajas de forma distinta, cuando te sales del camino establecido como normal, ves cambios en tus estudiantes, desarrollan su capacidad crítica, notas que generas impacto y eso es lo más bonito de la docencia. En la clase de Maggi me di cuenta de cómo brillaban los ojos de los alumnos, una vez más se había creado la magia, Maggi les había impactado.

Maggi 15.11.2019

GRACIAS Maggi porque hoy pones rostro a todos los profesionales generosos que se brindan a acudir de invitados a mis clases para INSPIRAR a mis alumnos, generando un impacto en sus vidas. Este post es mi más humilde reconocimiento a la labor que realizan.

 

V Parlamento de RRHH | Barcelona Digitalización y Relaciones Laborales

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El próximo día 19 de noviembre celebramos el V Parlamento de RRHH, una iniciativa ideada por EscRHitores y la Comisión Editorial y de Comunicación de DCH, que tendrá lugar en la sede de Pérez Llorca en el Auditorio del Edificio Alta Diagonal de Barcelona.

El Parlamento de Recursos Humanos surge como punto de encuentro para profesionales del sector con el objetivo de servir de foro para el análisis y discusión en torno a temáticas que afectan a la función de Recursos Humanos.

Se trata de la primera edición del Parlamento de RRHH que se celebra en Barcelona, en ella abordaremos los retos derivados de los procesos de transformación digital en las organizaciones y cómo estos afectan a las relaciones laborales, ¿estamos preparados?

Fecha: 19 de noviembre

Horario: 17:00h – 18:30h

Lugar: Auditorio del Edificio Alta Diagonal. Av. Diagonal, 640. 08017 Barcelona

Parlamentarios

Presidenta del Parlamento

Rosa Allegue

Directora de Administración y Finanzas de SKECHERS USA IBERIA

Letrado   del  Parlamento

Luis Enrique Fernández

Socio PÉREZ-LLORCA

Parlamentario  Defensor

Juan Díaz

Director de Catalunya y Desarrollo de Negocio Corporativo de ESCUELA EUROPEA DE COACHING

Parlamentarios Replicantes

Enric Vinaixa

Head of Global HR Enabling Services of SONY

Aleyda Maylinch

Head of HR, People & Organizational development de VANDERLANDE

Josep Mª Feliu

Director de Recursos Humanos de RACC

Si te apetece asistir, apúntate aquí

CX: La experiencia del cliente a debate en los desayunos de DIR&GE

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TT Prodware experiencia de cliente

El pasado 4 de junio participé en un nuevo desayuno de DIR&GE bajo el título “CX: la conexión emocional cliente-empresa”, impulsado por Prodware. Como ya comenté en post anterior, este tipo de desayunos, más íntimos, me gustan mucho porque permiten un networking muy enfocado. Juan Carlos Lozano, CEO de DIR&GE modera estos encuentros creando un ambiente distendido donde todos los asistentes nos sentimos libres para contar lo que ocurre en nuestras empresas buscando siempre compartir experiencias que nos enriquezcan a todos.

En esta ocasión lo disfruté doblemente, porque se habló mucho de las emociones del cliente, a fin de cuentas, de las emociones y sentimientos de las personas, que es de lo que trata nuestro libro RRelatos HHumanos y se habló aún más de los valores en las empresas, eje central de nuestro segundo libro RRetratos HHumanos.

Y es que el factor humano es esencial en la estrategia de experiencia del cliente, la llamada CX por el término anglosajón. Porque en palabras de Andrés Aguilar, General Manager Spain de Folli Follie Spain, “las empresas ya no solo vendemos productos o servicios, sino que satisfacemos expectativas, por  lo que debemos apostar por la gestión emocional de cada interacción con el consumidor“.

Honestidad, fue la palabra más repetida en la mesa. Para Cristina Ester, Directora de marketing y comunicación de El Ganso, “es fundamental permanecer fiel a la filosofía y cultura de la marca y no dejarse arrastrar por tendencias que no responden al ADN de una marca“.

Coherencia en nuestro enfoque customer-centric es la base de una relación entre marca y cliente sostenible a largo plazo, como bien indicaba Digna González, Head of Digital Marketing de Grupo Munreco.

Y humanidad. En plena vorágine de desarrollos tecnológicos, Bénédicte Deigat, General Manager de Longchamps, resaltaba la importancia en la humanización de los datos pues “necesitamos entender en qué áreas van a aportar valor para el cliente y la marca, para poder medir el impacto en los resultados del negocio”.

Entrando ya más de lleno en la tecnología, a fin de cuentas el evento está patrocinado por Prodware, Agustina Sánchez, Directora E-Commerce y Digital de Vincci Hoteles, nos comentaba que solo puede entenderla como una aliada imprescindible para impulsar el customer experience y el crecimiento del negocio. “Soluciones como los chatbots, que tanto han avanzado en los últimos años, ofrecen grandes posibilidades de personalización que mejoran la experiencia e incrementan la conversión. Innovar nos ayuda a seguir creciendo”.

Y aquí es donde Alejandro Domínguez, Head of Marketing de Verti Seguros, nos arrancaba una sonrisa a todos al hablar de la necesidad de contar con chatbots humildes que sepan pasar la conversación con el cliente a un humano cuando no puedan atenderles correctamente, para evitar la frustación.  Y yo mientras pensaba cómo se gestionará en el futuro el ego de los robots, porque hoy en las personas es continua fuente de conflictos… ¿Serán los robots tan humildes como los humanos querríamos que fueran? Esto da para otro desayuno…

Yo por mi parte no dejé escapar la ocasión para añadir que el proceso de involucrar a toda la organización en la relación con el cliente continúa planteando desafíos para las compañías. “Toda la empresa debe estar involucrada en los procesos de customer experience. Cada empleado y cada departamento debe hacer que el consumidor se sienta como en casa al interactuar con la marca. Para ello hay que motivar, ilusionar y alinear a los equipos con los intereses de los clientes. Es fundamental trabajar y cuidar la relación entre el consumidor, el front office y el back office, ya que ofrecen información cualitativa muy relevante para generar una buena experiencia de cliente

Cerraba el encuentro Pablo Martín, Director Business Consulting de Prodware Spain, y patrocinador del evento, afirmando que “eliminar las inconsistencias en la gestión de los datos continúa siendo un reto respecto a la experiencia de cliente pues la mayoría de las compañías siguen trabajando en silios con una herencia tecnológica que impide una correcta gestión de la información“.

 

Certificaciones profesionales en RRHH. Una asignatura pendiente en España.

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El CEF (Centro de Estudios Financieros) ha considerado desde sus inicios que la innovación es uno de los pilares fundamentales que permiten el crecimiento de las empresas y, por extensión, de toda la sociedad. Por ello, en palabras de su presidente, con el fin de “reconocer y estimular la labor creadora y de investigación, y valorando su carácter práctico“, creó en el año 1990 el Premio Estudios Financieros. Pincha sobre la imagen si deseas ver el vídeo del 25º aniversario de los premios.

Banner premios CEF vídeo

En su origen el Premio constaba de tres modalidades: Tributación, Contabilidad y Administración de Empresas, y Derecho del Trabajo y Seguridad Social, que con el paso del tiempo se han ampliado con cinco más: Recursos Humanos, Derecho Civil y Mercantil, Derecho Constitucional y Administrativo, Publicidad y Marketing, y Educación y Nuevas Tecnologías, todas ellas relacionadas con las principales áreas de la empresa.

Este Premio anual ha ido creciendo en cada edición, tanto en el número de trabajos presentados procedentes del ámbito empresarial, universitario o de la Administración, como en la calidad de los mismos, hasta constituirse un referente de la investigación en España en las Ciencias Sociales y Jurídicas.

A la edición de 2018 se presentaron un total de 162 trabajos. La gran mayoría procedían de departamentos de investigación de distintas universidades españolas tanto públicas como privadas. El 88% de los premios se otorgaron a catedráticos y profesores universitarios, mientras que el resto recayeron en profesionales tanto de la Administración pública como de la empresa privada. Estos premios tienen una dotación total de más de 80.000,00 euros y valoran de forma especial la aplicación práctica de los trabajos presentados.

Jurado Tribunal premios CEF 2018

El equipo de “escRHitores presentó a este prestigioso premio un trabajo titulado “Certificaciones profesionales en Recursos Humanos: estudio comparativo y propuesta para España”. Y aunque no obtuvimos ni el premio principal ni el accésit en la modalidad de Recursos Humanos, nos dio una gran alegría el recibir la comunicación del CEF de que nuestro trabajo había sido considerado por el Jurado como finalista y de “especial interés para su publicación”.

En su Revista de Trabajo y Seguridad Social del mes de abril de 2019 se ha publicado nuestro trabajo, con el que hemos querido contribuir al incremento de la función de gestión de personas en las organizaciones. Puedes descargarte aquí el  artículo completo En el abstract de la publicación recogemos las siguientes ideas:

Abstract artículo escrhitores premios CEF 2018

Es un gran orgullo para todo el equipo escRHitores el haber presentado por primera vez un trabajo conjunto en un certamen de condición científica e investigadora y haber sido considerados finalistas, con el honor añadido de ver publicado su trabajo en la prestigiosa revista editada por el CEF. No solo nos atrevemos con la ficción para cumplir con nuestros objetivos: queremos ser también parte del debate acerca de la necesaria evolución de los equipos de recursos humanos y de las organizaciones por medio de iniciativas de diversa índole. En este caso, de investigación y estudio.

Ya se han convocado los premios para el año 2019. Puedes consultar las bases aquí.

banner-premio-estudios-financieros-2019

La importancia de conectar startup´s y empresas a través de las personas

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Cuando comenzamos un nuevo emprendimiento muchas veces descuidamos cuestiones relevantes como “las relaciones humanas”, porque en ese momento el foco está en otro sitio; el negocio.

Gracias Gabriel Bellomusto y al equipo de ENFOCA-2 por haceros eco de RRETRATOS HHUMANOS y por plasmar en este vídeo las diferentes realidades de las personas en las empresas y poderlas acercar al mundo emprendedor.

 

Juan Pedro Valentín presenta RRetratos HHumanos

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Juan Pedro Valentín presenta RRetratos HHumanos

Escribir un libro es plasmar un poquito de tu alma en unas páginas. Presentarlo y compartir el momento con amigos es una experiencia inolvidable.

Escrhitores

Vídeo del acto

Juan Pedro Valentín fue el encargado de presentar el libro RRetratos HHumanos el pasado 21 de marzo. La presentación tuvo lugar en el auditorio Castellana 81, en Madrid. Tras unas breves palabras Juan Pedro Valentín dio paso a la actriz Alicia Cereceda, que hizo una lectura dramatizada de una parte del capítulo La humana comedia. Alicia, o Irene Díaz de Otazu, la protagonista de RRetratos HHumanos a la que la actriz da vida (a estas alturas uno no sabe bien quién es quién), despertó en el público las ganas de conocer las interioridades del libro, que poco a poco fueron desveladas por sus autores al responder a las expertas preguntas del director de informativos de Telecinco.

Marta Prieto continuó con la presentación en nombre de la editorial Kolima. Se refirió a RRetratos HHumanos como un libro en el que esencialmente se habla de valores. Para…

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