Aunque aún nos hemos tenido que conformar con el formato on line por esto de la pandemia, debo deciros que, desde los salones de nuestras casas, creo que hemos conseguido una charla muy agradable partiendo de la idea inicial de que el COVID ha supuesto un acelerador en las compras (y en los pagos) digitales.
¿Quién no conoce o no utiliza hoy Paypal? Una compañía estadunidense de alcance mundial que se ha mantenido a la vanguardia de la revolución de los pagos digitales durante más de 20 años, más de 15 años en España. La plataforma, que aprovecha la tecnología para hacer que los servicios financieros y el comercio sean más cómodos, asequibles y seguros, y que permite a más de 400 millones de consumidores y vendedores de más de 200 mercados unirse y prosperar en la economía global.
Con Miguel Angel he podido charlar sobre los cambios de hábitos de los consumidores durante la pandemia, nuestro país es el tercero en Europa que más ha crecido en ventas on line durante el último año. Las empresas por fin nos hemos dado cuenta que es vital la omnicanalidad, la diferencia entre lo online y lo físico cada vez está más difuminada. La mayoría de las empresas en 2020 aumentó sus ventas on line, muchas triplicando las cifras del 2019, y es que cuando parecía que no terminaba de asentarse las ventas on line, cuando la pandemia como con el teletrabajo, le ha dado el acelerón que necesitábamos.
Por miedo al contagio, el uso del dinero físico se redujo enormemente, las empresas de tarjetas de pago vieron engrosar sus cifras, los pagos por móvil se multiplicaron exponencialmente.
Y en el mundo on line el miedo, esta vez a la seguridad del pago, hace que el factor confianza sea vital. No en vano, el momento del pago es uno de los más críticos en el proceso de compra, debido a que, en ocasiones, se produce el “abandono del carrito” por parte de los compradores. Es lo que se denomina fricción en los pagos y donde empresas como Paypal aportan garantía al consumidor.
Hace unos años estuve en Copenhagen y ya me soprendió que apenas usaban dinero físico, me dijeron que era muy caro imprimir billetes y acuñar monedas, de hecho las que tienen las acuñan en Suecia, habrá que ver si esta tendencia de pagos digitales que se reforzó durante la pandemia, se consolida en los próximos años.
El libro RRetos HHumanos nació por el impulso de Juan Antonio Esteban. Un grupo de once escritores, la mayoría directores de recursos humanos, habíamos publicado con anterioridad RRelatos HHumanos (editorial Lid) y RRetratos HHumanos (editorial Kolima). Veníamos de la época del confinamiento y de las restricciones por la pandemia. Durante este tiempo la esposa de Juan Antonio, Lourdes Dorronzoro, arrastraba un cáncer. Falleció el 24 de septiembre de 2020. El deseo de Juan Antonio fue entonces que cuando se nos pasase el dolor recordásemos a Lourdes con una sonrisa y la certeza de cuánto y cómo le cambió la vida a él. Nos pusimos en marcha en ese mismo momento y mantuvimos la primera reunión el 31 de octubre. Ana López Seisdedos y Luis Cid no podrían continuar en el grupo por circunstancias personales. Decidimos ampliar el grupo con la incorporación de Astrid Nilsen, Aurora Herráiz y Beatriz…
El título del post puede recordarte la peli «Desayuno con diamantes» una de mis favoritos, y es que así es como he visto hoy a nuestro prologuista de RRetos HHumanos, el gran Antonio Garrigues Walter, un diamante.
Con la pandemia no habíamos podido reunirnos el grupo escRHitores con Don Antonio como le llaman en su casa, y debo deciros que aunque ya le conocía de antes, hoy me he vuelto a reafirmar en las distancias cortas que es una persona excepcional, divertido, sarcástico, exigente y sobre todo jovial.
Nos hemos tomado un desayuno con zumo de naranja recién exprimido y churros crujientes (como debe ser) mientras le dábamos a la charleta, y caramba de cuántas cosas y cuán distintas hemos hablado. Con Don Antonio no te aburres ni un segundo, hay que estar bien despierto porque su mente va a 1000 por hora.
Hemos hablado de todo, de los cambios que necesitamos en el sistema educativo, de lo importante que es rodearte de gente optimista, de lo necesaria que es la investigación para un país, de sus nuevos proyectos de investigación en el nuevo derecho desde la Fundación Garrigues que él preside, y sobre todo de la importancia de humanizar las empresas, que a fin de cuentas es de lo que va nuestro libro RRetos HHumanos que él ha tenido la generosidad de prologarnos.
Os dejo aquí un extracto del prólogo, y podéis leerlo completo aquí
«Sugiero, con otros que lo han hecho antes, eliminar la palabra recursos y sustituirla por activos, o cualquier otra mejor que dignifique a los trabajadores y su función en la empresa. Y ya puestos, seguir perfeccionando las medidas para humanizar el trabajo y no darnos ningún descanso en esta tarea decisiva.»
Los autores de RRetos HHumanos, mis buenos amigos, de izquierda a derecha: Astrid, Rosa (¡la menda!), Manolo, Julio, Enrique, Bea, Luis, Aurora y Juanjo. Nos faltan Tomás y Juanan.
El pasado sábado 25 de septiembre firmamos RRETOS HHUMANOS de Editorial Kolima SL en la feria del libro de Madrid.
En su edición nº 80 hizo más ilusión que nunca. Por fin pudimos abrazarnos en persona y ¡mira que lo echábamos en falta! Las colas larguísimas para entrar a la Feria eran la prueba de que el lector tenía ganas, y muchas, de ver a sus escritores favoritos. Lamentablemente la espera desmotivó a algunas personas que se quedaron sin poder entrar. ¡Cuánto lo siento! El COVID aún nos exige aforos limitados.
Para mi fue un día muy bonito y especial, la ocasión perfecta para reencontrarme con buenos amigos.
RRetos HHumanos cierra la trilogía que comenzamos con RRelatos HHumanos, y seguida por RRetratos HHumanos.
Este libro ha sido escrito por el impulso de nuestro queridísimo amigo, coautor y maestro Juan Antonio Esteban. Dedicado a él y a su mujer, definido por él mismo como «un proyecto de amor» y abierto por su relato «La distancia». Es nuestro libro más íntimo. Concebido y escrito en tiempos de pandemia se compone doce relatos. Doce retos humanos a los que enfrentarse. Doce vidas afectadas por un escenario desolador. ¿Cuáles han sido las consecuencias de una pandemia tan inhumana que nos ha distanciado a los unos de los otros? Los trabajadores de Green Technology y su directora de RR.HH. han tenido sus propias vivencias, con sus luces y sus sombras. A veces sin que las sombras dejen espacio para la luz. RRetos HHumanos recoge las historias de estos personajes tan diferentes, basadas en situaciones casi reales, que hacen que cualquiera de ellos pueda ser tu compañero, tu vecino… o tú mismo.
A través de los ojos de nuestros protagonistas caminamos por la pandemia compartiendo sus sentimientos más sinceros para llegar a comprender cómo el camino personal y profesional al final suelen unirse en uno mismo. En este libro, el tercero de esta saga temática, volvemos a constatar que la esencia de las empresas la forman las personas, los sentimientos y las emociones.
¡Gracias a todos los que nos acompañásteis, en este nuestro proyecto literario más íntimo y personal! Imposible poner todas las fotos.
Aunque en un post previo ya os habíamos adelantado que el grupo escRHitores estaba tramando algo… por fin podemos desvelar nuestro secreto. Nuestra editorial KOLIMA anunciaba hace unos días el lanzamiento de nuestro nuevo libro #RRetosHHumanos en este mes de septiembre.
El libro relata doce historias breves sobre los sentimientos albergados por protagonistas y secundarios del universo empresarial de #GreenTechnology. Sentimientos, en ocasiones, desbordados en estos tiempos de #pandemia.
¿Cuáles han sido las consecuencias de una pandemia que nos ha distanciado a los unos de los otros?
Los trabajadores de Green Technology y su directora de Recursos Humanos han tenido sus propias vivencias, con sus luces y sus sombras. A veces sin que las sombras dejen espacio a la luz.
RRetos HHumanos recoge doce historias de personajes muy diferentes, basadas en situaciones casi reales, que hacen que cualquiera de ellos pueda ser tu compañero, tu vecino… o tú mismo. A…
El pasado sábado, 28.08.2021 nos dejó Juan Antonio Esteban, mi gran amigo JUANAN.
Ya el domingo en el tanatorio repleto de gente, constaté lo que ya sabía, Juanan era muy respetado y admirado profesionalmente y aún más querido personalmente. En estos días está siendo abrumador la de mensajes que estoy recibiendo, la de noticias en las redes comunicando con mucho pesar su fallecimiento.
Aunque llevábamos unas semanas esperando el triste desenlace, nos sorprendió la rapidez con la que se nos fue y reconozco que no estábamos preparados, el mazazo emocional ha sido enorme. Me cuesta creer que ya no esté, tanto que no he podido escribir estas líneas hasta hoy, ya empezando a asimilar su terrible pérdida.
Juanan fue un gran amigo, una persona sensible, hogareña, generosa, culta, discreta, con un sentido del humor increíble. Cuando lo conocías por primera vez, con su tono de voz suave, siempre correcto, no podías imaginar la de risas que te iba a garantizar y ¡la de barbaridades que te soltaba cuando había confianza y que no pondré aquí por respeto al lector! ¡Qué culto era, cuánto leía, qué difícil regalarle libros, los tenía todos!
Juanan no daba nunca nada por perdido, luchaba hasta el último suspiro. Su mensaje en el wasap ya te lo advertía «Nunca la bandera arriada… nunca el último empeño».
Nuestro amigo ponía pasión en todo lo que hacía, como director de RRHH de ALSA me encantaba oirle hablar ilusionado de todo lo que estaba implementando su empresa para incorporar más mujeres en un sector (conducción de autobuses) muy masculinizado o cómo con su programa de prácticas estaban ayudando a incorporarse a jóvenes en su primer empleo. Si le oías hablar de su faceta docente, fue profesor en IE Business School, te ilusionaba su afán transformador para crecimiento de los estudiantes. Como coach ejecutivo y cofundador de la AEDRH (Asociación Española de Directores de RRHH) te dabas cuenta de su extenso conocimiento de la función de RRHH y cómo siempre ponía a las personas en el centro para tomar cualquier decisión.
Y así conocí a Juanan, por ese interés en las personas, gracias al proyecto literario de escRHitores. Nos unió la escritura desde una perspectiva de RRHH, queríamos hablar de las personas, de sus sentimientos, emociones, valores… en definitiva, de lo importante.
Juntos, parimos un universo de ficción (Green Technologies e Irene Díaz de Otazu) plasmado en dos libros maravillosos, RRelatos y RRetratos HHumanos, con una complicidad deliciosa, disfrutando de nuestra nueva amistad, descubriéndonos mutuamente. Fue un lujo dejarse recomendar libros inspiradores, dejarse liar con presentaciones originales de los libros viajando a otras ciudades (¡por supuesto en autobuses ALSA!). Fue Juanan quien nos instó a abrir el blog de escRHitores. Él ya tenía experiencia con su blog propio que te recomiendo leer http://jaesteban.es/
Juanan disfrutaba de la vida, le gustaba cocinar y comer, nos mandaba continuamente fotos de platos deliciosos, cachopo, pulpo, fabada, filloas, todo ligerito… y luego para bajar los atracones corría mucho (yo le fidelicé para Skechers, en broma nos hizo de modelo posando con todas las zapatillas que tenía…). Corrió hasta 8 maratones y eso que fue una vocación tardía como él mismo reconocía. Era un bestia al que todos admirábamos. Llevaba un ritmo frenético, incluyendo viajes a Sudamérica para impartir maravillosas ponencias.
Hasta que tuvo que parar, una enfermedad de su amada Lourdes lo dejó KO. Le vimos consumirse durante meses cuidando de su amor hasta sus últimos días, sufrimos con y por él mientras Lourdes se iba debilitando más y más hasta que nos dejó, hace ya más de un año. En el tanatorio, en plena pandemia, Juanan nos reunió a los escRHitores y nos pidió que escribiéramos nuestro tercer libro, RRetos HHumanos, como un acto de amor y reconocimiento a Lourdes.
Juanan, siempre vitalista, reformó su casa, llegué a verla, preciosa, toda gris, muy moderna, con una librería soberbia, como no podía ser menos y las habitaciones de sus dos hijos con un gusto exquisito. Así era Juanan, cuando hacía algo, lo hacía muy pero que muy bien. Teníamos pendiente en su nueva casa una fiesta para celebrar el libro que en breve verá la luz.
RRetos HHumanos finalmente irá dedicado a Lourdes y a Juanan. Me consuela saber que perdurarán unas líneas para mostrar un breve reflejo de cómo era Juanan y un atisbo de nuestra amistad (imposible plasmar todo en un libro de relatos, Juanan era mucho Juanan y había que conocerle de cerca para sacar todo su jugo).
Hace un mes estuve en su casa, en mi fuero interno sabía que iba a despedirme, como por desgracia así ha sido. La vida puede ser muy injusta y desde luego con Juanan se ha mostrado al final especialmente cruel. Ya muy debilitado, nos fundimos en un abrazo tan intenso que nunca olvidaré, pues me transmitió en unos segundos su miedo, su paz, su fortaleza, su sensatez y sobre todo una generosidad enorme. Me impresionó y me sigue impresionando. Preocupado por dejar todo bien atado, ocupándose de todo y de todos hasta el final. Con la mente fría y el corazón enardecido en cada una de sus últimas decisiones.
GRACIAS JUANAN por tu amistad. Nunca te olvidaré. D.E.P.
El próximo 1 de julio participo en una mesa redonda, aún en formato virtual, sobre la diigitalización en finanzas organizada por IFAESa quienes conocéis bien por sus congresos, y en concreto los que nos dedicamos a finanzas por el Finance Meeting (un buen punto de encuentro para CFO’s) que ya os adelanto tiene lugar el próximo 5 de octubre.
Esta mesa redonda bien podría ser un preludio de lo que nos encontraremos en octubre, porque hoy más que nunca en finanzas se habla de digitalización y el CFO en muchos casos está asumiendo un rol activo en su implementación.
Será un placer compartir panel con mis compañeros Lorenzo Escobar CFO de LLEDÓ; Alejandro Roca Soto CFO de SERCOTEL Hotel Group y Iago Fernández Gómez CFO de ACTIA group y debatir sobre las oportunidades y desafíos que debe afrontar el CFO en la digitalización del departamento financiero, conocer de primera mano las experiencias de empresas de sectores tan distintos y compartir best practices. Todo ello bajo la batuta de Cecilia Olaso de YOOZ que moderará la sesión.
Después de un año de dura pandemia, el grupo escRHitores centrado en divulgar el valor único de la persona en las organizaciones ha estado trabajando para lanzar en los próximos meses un nuevo libro, con la ilusión y esperanza de poder mostrarlo a sus lectores en persona en la Feria del libro de Madriddel 10 al 26 de septiembre en su 80 edición. #FLMadrid21
Tras el éxito de RRelatos HHumanos y RRetratos HHumanos, los escRHitores han vivido importantes cambios personales y profesionales entre sus integrantes y con la pandemia han tenido que cambiar su forma de trabajar, pasando al teletrabajo, sin embargo el formato virtual no ha mermado en absoluto la capacidad creativa, ni la ilusión de sus participantes aunque han echado mucho en falta sus reuniones personales como la que muestra esta foto del 2015 cuando estaban creando el primer libro de la trilogía RRelatosHHumanos…
El estudio del caso es una metodología de investigación utilizada tradicionalmente en el campo de las ciencias sociales. La prestigiosa Harvard Business School fue la primera escuela de negocios que utilizó esta metodología hace 100 años.
Los estudios de caso, aplicados a la formación empresarial, se basan en la creencia de que la experiencia de situaciones empresariales reales y concretas es la mejor forma de desarrollar habilidades de gestión. Para ello, se propone al alumno una serie de casos que deben ser analizados con una dinámica específica.
En primer lugar, los estudiantes reciben un documento que describe la situación de una empresa donde los directivos deben tomar una decisión. Este documento incluye información de muy diversa índole como datos financieros, informes de posicionamiento estratégico y otros indicadores comúnmente disponibles para un gerente. A continuación, los estudiantes deben analizar el caso individualmente y luego en pequeños grupos. Tras el análisis individual y grupal, el docente preguntará a un alumno en particular sobre sus conclusiones, para abrir un debate donde los diferentes grupos argumentarán su posición y tratarán de persuadir al resto de que su enfoque es correcto.
Como docente utilizo, tanto con estudiantes de grado como con estudiantes de máster, casos de estudio que los alumnos deben discutir y resolver en grupo, de hecho es una muy buena herramienta de aprendizaje, donde valores como la proactividad, la innovación y la diversidad juegan un papel importante.
No siempre, mejor dicho, casi nunca, es posible encontrar una solución única y definitiva para el caso de estudio, precisamente porque ese no es el objetivo de la actividad, sino más bien que los estudiantes puedan aprender unos de otros a partir de la autoreflexión y de los planteamientos propuestos por sus compañeros. Además del propósito de investigación de los casos de estudio, muchas empresas también los utilizan como una herramienta de marketing para mostrar los beneficios de sus productos o servicios.
Considerando que este es un método muy utilizado en las empresas, aún me parece más enriquecedor para los estudiantes, una vez que han resuelto algunos casos de estudios clásicos, pedirles que preparen en grupos sus propios casos de estudio, que el resto de la clase tendrá que resolver bajo su guía y supervisión.
Este ejercicio proporciona a los alumnos la experiencia de analizar por sí mismos la estrategia de una empresa y el proceso de toma de decisiones. Animo a los estudiantes a investigar sobre la empresa, a leer y comprender sus cuentas anuales, a realizar entrevistas a los ejecutivos de la compañía y muchas otras actividades relevantes que acerquen a los estudiantes a empresas reales. En la mayoría de los casos, los estudiantes suelen ponerse en contacto con ejecutivos de la empresa analizada e invitarles como ponentes en la clase, es una fantástica oportunidad para los estudiantes de establecer contactos profesionales.
Los estudios de casos de negocios casi siempre siguen una estructura estándar. Lo habitual es incorporar en el texto elementos como:
Historia de la empresa para situar a los alumnos en el entorno de la organización analizada. También se incluirán otros datos relevantes como número de empleados, o información financiera.
Antecedentes que muestran cuál es el problema o el cambio a lograr
Desafío, donde se establecen los objetivos del nuevo proyecto
Solución, explicando la aplicación en el entorno real y las razones por las que esta solución específica ha cumplido los objetivos del cliente, tanto estéticos como cuantitativos.
Cuando los alumnos tienen que crear su propio caso de estudio, les propongo algunos consejos para llamar la atención del lector, como los siguientes:
Incluir testimonios de usuarios o clientes
Proporcionar información “hard” pero no demasiado técnica. Adjuntar información actualizada es un “must”.
Hay que destacar los elementos innovadores de las soluciones aplicadas, así como el ROI obtenido.
El aspecto visual es fundamental. Añadir buenas fotos, gráficos y tablas ganan la atención del lector.
Mostrar la parte humana del caso ayuda a los estudiantes a identificarse con el problema y el desafío de la empresa. Normalmente, las historias de éxito no tienen éxito al principio; es importante mostrar las dificultades y el proceso de aprendizaje de la empresa, así como destacar a las personas que hicieron posible el éxito.
Por último, si es posible invito a los estudiantes de máster a presentar su caso de estudio a estudiantes de grado, para que puedan vivir en primera persona el proceso de aprendizaje de terceras personas con una herramienta que ellos mismos han creado.
Aquí os dejo el testimono de un alumno de MBA que preparó un caso de estudio:
«Una experiencia fantástica, aprendí mucho preparando nuestro caso de estudio pero lo más desafiante fue resolverlo con otros estudiantes, ¡tenía que estar listo para cualquier pregunta posible!”.
El corazón en los números 