Se acaba de lanzar la edición 2014-2015 del  “Proyecto Promociona” cuyo plazo de presentación de solicitudes finaliza el 6 de octubre. Tiene como objetivo promover el acceso de las mujeres a puestos de Alta Dirección y los Consejos de Administración de nuestras empresas.  

Es una iniciativa del Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad, financiado con fondos noruegos del Espacio Económico Europeo, liderado y cofinanciado por CEOE como Promotor del proyecto.

El proyecto incluye un programa de Desarrollo Directivo, realizado por la Escuela de Negocios de prestigio, ESADE Business School, reforzado con herramientas de mentorización, coaching ejecutivo actividades de Networking. Son las propias empresas quienes detectan el potencial de las candidatas en sus organizaciones y eligen a la persona que quieren que realice el programa (candidatura que ha de pasar después por un Comité de Valoración) y se comprometen a potenciar su desarrollo a un puesto de mayor responsabilidad y visibilidad siguiendo los criterios internos de promoción de su empresa.

Debido al éxito que ha tenido la primera edición (en la que yo he participado como ya os adelanté en mi post del 5 Nov 2013, y doy fe en primera persona de que ha sido una experiencia fantástica), y con el objetivo de ser capaces de dar a esta iniciativa la mayor difusión posible, el programa lanza este año 80 plazas: 40 plazas becadas y 40 plazas con un coste de 10.500 € por participante.

Puedes encontrar más información y el formulario de solicitud de plaza para el  “Proyecto Promociona” en la página web www.proyectopromociona.com o poniéndote en contacto telefónico con la CEOE para resolver las dudas que puedas tener a través de la siguiente persona: Natalia Martínez: promociona@ceoe.org. Teléfono 915633383 Ext. 2005. 

Hace unos días en una de las tertulias en las que participo me sorprendió la actitud de uno de los contertulios, quien por otro lado debo admitir, me pareció una persona muy instruida y sabedora de varias lenguas.

Como suele ser habitual en la radio en estos días, se habló de Jordi Pujol, en mi opinión un chorizo como otro cualquiera (aunque a mayor escala…), apoyado por otras tantas personas de valores más que discutibles que ahora dicen que ya conocían sus malas prácticas… Pero no me quiero calentar… que me desvío del tema de este post
El contertulio en cuestión no paraba de decir “Jorge Pujol” pronunciado con nuestra fantástica jota castellana… en un momento dado la conductora del programa le dice que le sorprende su forma de pronunciar este nombre en cuestión y él le dice que como el programa es en castellano pues que él pronuncia en castellano, al igual que no nos obligaba a pronunciar su nombre en francés.

Me dejó de piedra…, si a él no le importaba que le llamaran por su nombre en español perfecto, pero hay personas que sí quieren que les llamen como se llaman, y les molesta e incluso entristece si les cambias el nombre, porque el nombre es nuestra máxima seña de identidad. Entiendo que fonéticamente podemos tener problemas pronunciando nombres que no son en nuestra lengua, pero considero que siempre debemos esforzarnos para llamar al de enfrente por su nombre, como él quiere que le llamen…, no creo que hagamos mayor ridículo que cambiando el nombre a alguien y especialmente cuando ese alguien no quiere que se lo cambien, pero además si se hace adrede ya no creo que se haga el ridículo, simplemente creo que se cae en la intransigencia.

Cuando estuve viviendo en Alemania, mi nombre les resultaba tremendamente difícil de pronunciar, la mayoría de los compañeros hacían un esfuerzo increíble (con unos pobres resultados, debo admitirlo) y yo se lo agradecía con toda mi alma, pues me hacían sentir más en casa.
Sin embargo me topé con un individuo, que aún hoy, 25 años después, no sé si llamarle vago o intransigente, porque como le costaba mucho pronunciar mi nombre decidió llamarme Frau A (A de Allegue, mi apellido). Yo le dejé hacer, pero pensé “gracias a Dios que no tengo que negociar nada con este hombre…” y es que cada vez que me llamaba Frau A, sabía que sería dificilísimo llegar a un acuerdo porque no estaba abierto a ninguna concesión.

La misma reflexión hice sobre el comportamiento de este tertuliano que por cierto se dedica a la política… Sacad vuestras propias conclusiones…

Últimamente no oigo mucho el refrán de “quien bien te quiere te hará llorar” en su sentido original (el que te quiere, al que le importa tu crecimiento personal, te puede hacer daño, porque es el único que se atreve a decirte, por tu bien, las cosas que no te gustan). Hasta hace 30 años lo oía constantemente, pues mi abuela no se cansaba de decirlo. ¡Me debo estar haciendo vieja, porque cada vez me acuerdo más de las enseñanzas de mi abuela!

Lo cierto es que en todos los talleres que he cursado para mejorar mis habilidades como líder siempre te recomiendan pedir opinión a los demás, pedir feedback sobre tus actuaciones y tu forma de dirigir equipos, en definitiva sobre cómo haces las cosas. En las evaluaciones 360º éste un punto importante porque de forma anónima puedes recibir bastante información.

Sin embargo, a mí no me gusta la información anónima, me parece muy fría, prefiero la que recibo en primera persona donde puedo entablar una conversación sobre los puntos a mejorar pero también sobre lo que hago bien para poder crecer profesionalmente y sobre todo convertirme en mejor persona.

En el terreno personal nuestros padres son nuestros aliados, aunque de jóvenes los vemos como enemigos. Nuestros padres quieren que mejoremos, que crezcamos y aún a costa de hacernos daño siempre nos dirán lo que realmente piensen. Después recibiremos feedback de nuestra pareja e incluso de nuestros hijos.

Sin embargo, a lo largo de 25 años, he constatado que profesionalmente es difícil recibir feedback sincero y profundo. A todos nos cuesta decirle a un compañero lo que hace mal o lo que no nos gusta. Tememos hacerle daño y que envenene nuestra relación laboral o que dar nuestra opinión sincera pueda perjudicarnos (por ej. si es a un jefe…). Por eso es tan gratificante cruzarte en tu camino con una persona valiente que no teme las reacciones adversas si comparte contigo su opinión sobre cómo haces las cosas, que en la mayoría de los casos es además la opinión de la mayoría de tus compañeros de trabajo. Por increíble que parezca en todos estos años solo he conocido tres personas así y sus comentarios me han sido de gran utilidad aunque en una primera instancia recuerdo que me hirieron profundamente, especialmente en el orgullo! Hoy admiro terriblemente a estas personas y me gustaría encontrar muchas más como ell@s.

Este feedback no solo sirve para decirte lo que haces mal, sino también para detectar y potenciar lo que haces bien. Ayer tuve la suerte de conocer a dos personas que me sorprendieron pues identificaron un punto que yo hago bien pero que no era consciente de ello, y es “la gestión eficaz del tiempo”. Me pidieron que realizara un taller y compartiera mis experiencias con otras personas. Al principio ya digo que me sorprendió, pero después pensándolo bien puede que sea buena idea. Les doy las gracias por su capacidad de observación y por compartirlo conmigo. Espero que el taller tenga éxito, ya os iré contando…

En mi etapa de Siemens trabajé durante varios años en atención al cliente, buscando satisfacer al cliente al máximo, en aquel momento la frase de moda era “el cliente es el Rey”.

A mí me obsesionaba hace 20 años, y lo sigue haciendo, que aunque el cliente quiere siempre un trato personal, no debe nunca sufrir que su persona habitual de contacto falta o deja la empresa. Tuve una ardua batalla para tener mails generales del tipo spain@… sin nombres de personas, algo que a los departamentos de informática horroriza por controles de seguridad, pero que con el tiempo ha acabado cuajando en todas las empresas.

Odio trabajar con una empresa que mandas un mail y a los 3 meses te dice que cambies el mail porque la persona que se lo envías ya no está allí, lo cambias y a los 3 meses otra vez lo mismo. ¿Por qué tengo que sufrir yo, como clienta, las rotaciones de su personal?

Más tarde en mi época en SportArea, tienda deportes on-line, allá por el año 2000 en plena subida y luego caída en picado del NASDAQ, recuerdo que para conseguir clientes on line se regalaba de todo. El cliente estaba más que satisfecho, compraba una camiseta del Real Madrid y le regalaban portes, un balón… eso sí, ¡nuestros márgenes por los suelos!.

Al principio en el negocio on-line valía con demostrar que tenías usuarios en tu página web, luego que tenías pedidos, pero hasta muy tarde no se hizo hincapié que o se ganaba dinero o el chiringuito cerraba… como ocurrió en la mayoría de los negocios incipientes.

Hace poco releí la célebre frase de que si Henry Ford hubiera dado a sus clientes lo que pedían les hubiera dado caballos más rápidos.

Acabo de tener la misma experiencia en una cadena de ropa. En su tienda en la C/ Serrano no encontraba unos pantalones de mi talla. Les pregunté si lo tenían en otra tienda cercana pues trabajaba al lado y no quería desplazarme mucho. Tras comprobar el stock en su ordenador, me confirmaron que lo tenían en sus tiendas de la Vaguada, en Castellana, etc… pero al desplazarme a esas tiendas resulta que no tenían mi talla. El stock no estaba actualizado (en época de rebajas ya sabemos que el inventario cambia por minutos). Me acerqué de nuevo a la C/ Serrano para volver a preguntar en qué tienda lo tenían, y una empleada nueva, se notaba que llevaba poco tiempo en el trabajo, me preguntó: “…Pero si lo que no quiere es desplazarse ¿por qué no lo pide por internet y que se lo traigan a esta tienda?. En 72 horas lo tiene aquí y además le hago yo el pedido aquí mismo”.

¡Pero bueno, si eso era justo lo que necesitaba! ¿Cómo no me lo habían ofrecido una semana antes en lugar de ir yo de procesión tienda por tienda?

Dicho y hecho, la novata que no tenía ni clave para cobrarme en caja…, vio claramente mis necesidades como clienta, algo que sus superiores no habían identificado anteriormente a pesar de su mayor experiencia. Bravo por esta dependienta que presta un fantástico servicio de atención al cliente y a la vez salvaguarda los intereses de la empresa!!

Qué envidia me da leer en la prensa, que nuestro vecino hexágono, la Belle France, ha realizado una reforma territorial para reducir las regiones administrativas y por ende el gasto público. ¿Para cuándo aquí en España? Se habla y se habla, pero nadie actúa… eso sí los ciudadanos lo sufrimos en forma de impuestos y de incomodidades continuamente.

Independientemente de los egos territoriales que son muchos, es evidente que una reforma similar a la francesa, o a la que ya realizaron nuestros vecinos portugueses, aquí generaría un problema terrible de aumento de paro a corto plazo, pues muchas de las funciones están duplicadas. Es un tema farragoso que parece que ningún signo político se atreve a tocar.

Yo, como ciudadana de a pie lo acabo de sufrir en mis propias carnes.

Hace unos meses recibí un mal servicio de una empresa de mudanzas. Tras reclamarles muchas veces sin éxito alguno (a pesar de tener contrato y pagar factura con IVA que da muchas más garantías como dice el anuncio…), como ciudadana concienciada que soy, decidí pasar de la queja en chascarrillos tan propia de los españoles a la reclamación formal. Y ay!!… me preparo para una batalla que ya sé perdida de antemano y que me va a hacer perder mucho tiempo, pero no me rindo!! que debo dar ejemplo a mis hijas…

La empresa de mudanzas tiene su sede en Madrid capital, pero el servicio se realizó en 3Cantos, un municipio al norte de Madrid (a tan solo 23 kilómetros de distancia de Madrid capital).

Primer paso, llamo a la OMIC/Consumo de 3Cantos y me dicen que como la empresa de mudanzas es de Madrid que tengo que ir a Consumo Madrid capital.

Segundo paso, llamo a la OMIC Madrid Capital y me dicen que rellene un formulario (que por suerte pude descargar previamente de su web) y que lo entregue en persona (no se puede hacer nada por internet hoy en siglo XXI..). Allí ya me dicen al entregarlo que como vivo en 3Cantos seguramente se envíe a 3Cantos, yo les aviso que en 3Cantos me han dicho que como la empresa es de Madrid tengo que presentar la reclamación en Madrid capital, pero a la funcionaria de turno esto le da igual, ella sigue sus normas (palabras textuales…).

Tercer paso, me llega a mi domicilio de Tres Cantos un aviso por correos de que tengo una carta de Consumo (que solo puedo recoger en horario de mañana…).

Cuarto paso, me acerco una mañana a OMIC 3Cantos perdiendo un tiempo precioso a ver qué pone en la carta, y mi sorpresa cuando me dice el funcionario de turno que la carta a pesar del aviso a ellos aún no les ha llegado y no me pueden entregar, que pase en 3 ó 4 días, así como si se pudiera faltar del trabajo día sí y día también para gestionar una mísera reclamación por un mal servicio… Yo ya indignada por tener que perder otra mañana, insiste que te insiste, consigo que el responsable del dpto. la saque por ordenador y resulta que lo que dice es que han pasado mi reclamación a Madrid capital… y otra vez vuelta a empezar.

No pude dejar de quejarme, a pesar de saber de antemano que es inútil (el gen español que llevo dentro, que no consigo quitármelo de encima!!) al encargado del dpto. de Consumo de 3Cantos por el desastroso servicio de la administración pública con tanta duplicidad, y claro él ya se da por aludido personalmente y me dice que la culpa es del responsable de consumo de Madrid que no ha leído que la empresa reclamada es de Madrid. Le contesto que a mí como ciudadana y contribuyente eso me da igual, que se ha gastado un dinero inútil manda que te manda la reclamación de un lado a otro y haciéndome perder un tiempo, dinero y sobre todo bajando mi productividad en el trabajo, que así salen los ratios que salen para España. El hombre me miraba como quien mira a una loca, y acaba con la frase célebre del funcionario, que debe aparecer en sus manuales de bienvenida para nuevos funcionarios: “yo no puedo hacer nada, son las normas y las tienen que cambiar los de arriba”.

Así que nada, recojo mis bártulos con el rabo entre las piernas y ya solo me atrevo a preguntarle que cuánto tiempo pasará hasta que me contesten, a lo que me dice que por ley 6 meses pero que si les llegara algo a 3Cantos me mandarían un escrito…

Eso sí, los dos funcionarios que me atendieron fueron tan amables como ineficientes!!

Llevo ya tiempo queriendo poner este pequeño post. Cada vez que recibo estudiantes en prácticas, les explico de forma sencilla las soluciones básicas para cubrir las operaciones de venta de la empresa y asegurar el cobro. Da igual que vengan de la Universidad o de Formación Profesional, es un tema que según me dicen, no tratan en el centro educativo y que yo echo de menos pues en esta profesión es básico para garantizar la rentabilidad de la empresa.

Empiezo explicándoles lo básico; obviamente si todos mis clientes me pagaran por transferencia por adelantado no necesito cubrir nada pues no existe riesgo de impago, pero como casi en todas las empresas se trabaja dando crédito a los clientes, necesitaremos cubrir/asegurar a la empresa.

Les explico qué es el concepto autoseguro, es decir la empresa vende a crédito y asume TODO el riesgo de la operación.

Les explico las formas de pago habituales, desde las más sencillas (transferencia, giro domiciliado ahora distinto con SEPA, cheque, pagaré, letra aceptada aunque tiende a desaparecer…) y voy pasando a las más complicadas (aval bancario, carta de crédito, garantías hipotecarias, etc…). En este caso, si la empresa trabaja con giros (muy habitual en el negocio de producto), les aconsejo mi post «Cómo reducir devoluciones de giros domiciliados«.

No me olvido de insistirles en que es vital conseguir información sobre los clientes, tanto actuales como potenciales. La red de ventas de la empresa se encargará de facilitarnos información valiosa, que completaremos con informes de empresas especializadas. Yo he trabajado siempre con INFORMA (de la aseguradora CESCE) o IBERINFORM (de la aseguradora CRÉDITO Y CAUCIÓN). Pero hay más en el sector y les aconsejo pedirse algún informe de forma gratuita para ir practicando…

Como el autoseguro puede salir muy caro a la empresa, acto seguido paso a citarles los seguros más habituales para cubrir operaciones de impago.

– El seguro de crédito tradicional que cubre cada operación (aquí hay multitud de empresas aseguradoras, tanto nacionales como extranjeras). Te suele indemnizar un porcentaje de la venta (no el 100%) aunque cuanto mayor poder de negociación tenga la empresa con la aseguradora este % subirá. Por mi experiencia, las aseguradoras nacionales suelen ser más caras pero conocen mucho mejor el mercado, en cambio las extranjeras para ganar cuota de mercado en España suelen darte tarifas competitivas pero luego no tienen datos de muchos clientes (dependerá por supuesto del sector, pero en el de calzado y deporte de España y Portugal que es el que conozco os aconsejo iros a una empresa aseguradora local, pues lo que interesa es que conozcan al cliente final…).

La forma de trabajar en el seguro de crédito tradicional es vía on line solicitando cobertura de un cliente con su CIF. Imaginemos que te dan cobertura de € 10.000,00. Podrás ir suministrando a este cliente y siempre que cumpla con sus plazos de pago hasta un límite de € 10k. Si dejara de pagarte, debes paralizar los suministros de inmediato y la aseguradora te indemnizará el % acordado pasado un tiempo, siempre que no hayan conseguido el recobro del cliente. Por supuesto hay muchas formalidades a tratar con la aseguradora, respecto a prórrogas en los pagos, etc…

– El seguro de exceso de pérdidas, aquí lo que contratas es una cobertura global y no operación por operación. De hecho hay un límite por ej. € 100.000,00 de pérdidas acumuladas con clientes admitidos por la aseguradora, que la empresa debe asumir, y a partir de ahí empiezan a indemnizar.

Suelen sacar los clientes pequeños de la póliza (ej. clientes con facturación anual menor de € 3.000,00 no entran) y necesitas tener un informe anual actualizado de empresas especializadas donde te den una límite de crédito aconsejado. Si el cliente no es muy solvente, las empresas especializadas no darán límite de crédito aconsejado y por tanto la aseguradora no lo cubrirá.

Este tipo de seguro suelen contratarlo empresas con una facturación elevada.